Browsing articles in "sklep internetowy"
Sty
18
2016

Poczta Polska stawia na innowacyjne małe i średnie firmy

Masz dobry pomysł jak usprawnić działanie Poczty Polskiej albo wymyśliłeś nową usługę/ produkt, który mógł by być sprzedawany w Urzędach Pocztowych. Możesz zgłosić go do Poczty Polskiej, jedyny warunek pomysł musi być w jakiś sposób sprawdzony.

Głównymi kierunkami w których Poczta Polska poszukuje pomysłów to:

  • oczywiście usługi pocztowe w szczególności w obszarze e-commerce;
  • efektywna logistyka;
  • cyfryzacja usług;
  • handel i usługi w ramach sieci;
  • efektywna sieć placówek.

Więcej informacji dostępnych jest na stronie https://synergia.poczta-polska.pl/pl/strona-glowna

Sty
16
2016

Obowiązek informacyjny dla sklepów internetowych – platforma ODR

Dopiero 15 lutego 201 ruszy Europejska platforma internetowa do rozwiązywania sporów droga elektroniczną ODR pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm. Jednak zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr. 524/2013. Jednak już od 9 stycznia 2016 roku wszystkie sklepy internetowe powinny informować o tej platformie na swoich stronach.

W jaki sposób należy wywiązać się z nowych wymogów?

Najprostsza metodą wywiązania się z nowych wymogów informacyjnych czyli podania informacji o platformie oraz linka do niej, jest dodanie odpowiedniej sentencji do regulaminu sklepu sklepu. Przykładowy tekst może wyglądać w następujący sposób:

Konsument posiada m.in. następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

Dodatkowo przedsiębiorca powinien poinformować kupującej o możliwości wykorzystania platformy ODR w przypadku złożenia reklamacji.

Platforma ODR pozytywna zmiana dla e-sklepów

Platforma umożliwia rozwiązywanie reklamacji złożonych przez klientów z różnych krajów Unii Europejskiej oczywiście w różnych językach. Konsument składając skargę za pośrednictwem platformy ODR, rozpoczyna procedurę ugodowego rozwiązania skargi. Co powinno ułatwić poza sądowe osiągniecie porozumienia pomiędzy klientem a przedsiębiorcą, jednocześnie nie obciążając obu stron kosztami postępowania sądowego.


Celem bloga jest popularyzacja wiedzy na temat związany z handlem internetowym a wszystkie treści mają charakter wyłącznie informacyjny. Poglądy i opinie przedstawione w tej wiadomości są wyłącznie poglądami i opiniami jej autora i nie mogą być podstawą do podejmowania decyzji w zakresie prawa czy obrotu gospodarczego. Autor nie odpowiada za jakie kolwiek szkody wyrządzone zastosowanie lub brakiem zastosowania się do tej treści.

 

Sty
12
2016

Podatek obrotowy od handlu internetowego ?!

Jak donosi dzisiejsze (12.01.2015) wydanie dziennika Rzeczpospolita, podatek obrotowy od sprzedaży miały by również  zapłacić sklepy internetowe. Oczywistym tłem jest potrzeba pozyskania dodatkowego finansowania budżetu Państwa, który od tego roku zostanie obciążony wydatkami na spełnienie obietnic wyborczych np. na 500zł na drugie i kolejne dziecko.

Co przyniesie budżetowi Państwa podatek obrotowy od handlu internetowego?

Zgodnie z szacunkami na początku 2016 roku w Polsce działało ok 20 tyś sklepów internetowych generujących ok 35 mld zł obrotu rocznie. Biorąc pod uwagę minimalną stawkę podatku na poziomie 0,1% obrotu przyniosło by to budżetowi 35 mln zł. W różnych wypowiedziach pracowników Ministerstwa Finansów wynika, że podatek obrotowy przyjmie formę podatku progresywnego w zależności od wysokości obrotu, ewentualnie branży. Przewiduje się możliwość również istnienia kwoty wolnej od podatku. Ministerstwo finansów planuje przedstawić projekt ustawy o nowym podatku obrotowym do końca tego tygodnia tj. 15 stycznia.

Podatek obrotowy a handel internetowy w Polsce

Podatek obrotowy dotknie Polskie małe i średnie firmy

Łatwo przewidzieć, że główne obciążenia związane z podatkiem obrotowym poniosą rodzime małe i średnie firmy prowadzące sprzedaż poprzez internet. Podatek obrotowy ominie duże międzynarodowe sklepy internetowe, które w Polsce prowadziły jedynie wersje językowe sklepu.

Implikacje podatku obrotowego dla klientów

Klienci mogą spodziewać się podwyżki cen w szczególności w mniejszych sklepów, ewentualnie zamknięcia małych i średnich sklepów internetowych, których nie będzie się dalej opłacało prowadzić. Oczywiście zmniejszy to konkurencyjność zakupów w internecie w szczególności w porównaniu do zakupów tradycyjnych.

Jak ominąć podatek obrotowy?

Oczywiście sklepy internetowe mogą próbować ominąć podatek obrotowy poprzez przeniesienie swojej działalności np. do Czech gdzie podatki są zdecydowanie bardziej przystępne.


Celem bloga jest popularyzacja wiedzy na temat związany z handlem internetowym a wszystkie treści mają charakter wyłącznie informacyjny. Poglądy i opinie przedstawione w tej wiadomości są wyłącznie poglądami i opiniami jej autora i nie mogą być podstawą do podejmowania decyzji w zakresie prawa czy obrotu gospodarczego. Autor nie odpowiada za jakie kolwiek szkody wyrządzone zastosowanie lub brakiem zastosowania się do tej treści.
Lis
18
2015

Dzień Darmowej Dostawy 2015

Po raz kolejny uczestniczymy w Dniu Darmowej Dostawy, akcja ma na celu promocje branży i zakupów poprzez internet. Warto ją też polecić każdemu handlującemu w internecie jako bardzo dobre narzędzie marketingowe dzięki któremu wzrośnie nam sprzedaż, nasz sklep pozna więcej osób a przez to może wróci i zrobi zakupy w innym dniu.

Rejestracji sklepu można dokonać na stronie akcji www.dziendarmowejdostawy.pl, po zaakceptowaniu regulaminu akcji.

Dzień Darmowej Dostawy 2015

Dzień Darmowej Dostawy 2015

Lis
14
2015

Została uruchomiona baza wyroków sądów dotyczących decyzji Prezesa UOKiK

Baza wyroków

W ramach strony internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta w listopadzie 2015 roku uruchomiona została baza wyroków Sądów Ochrony Konkurencji i Konsumentów (SOKiK), apelacji od wyroków SOKiK do Sądu Apelacyjnego oraz skarg kasacyjnych od wyroków Sądu Apelacyjnego do Sądu Najwyższego dotyczących praktyk ograniczających konkurencję, kontroli koncentracji, naruszania zbiorowych interesów konsumentów oraz w sprawach o uznanie klauzul za niedozwolone zapadłych po 1 września 2015 roku. Publikowane wyroki uzupełniają już istniejącą listę decyzji Prezesa UOKiK.

Baza wyroków dostępna jest na stronie http://decyzje.uokik.gov.pl/bp/wyroki.nsf zaś lista decyzji Prezesa UOKiK na stronie http://uokik.gov.pl/decyzje/. Szczegółowe informacje o zasadach publikowania wyroków dostępne są w osobnym dokumencie: https://uokik.gov.pl/download.php?plik=17200

Dlaczego warto zapoznać się z bazą decyzji i wyroków

Każdy przedsiębiorca zobowiązany jest do przestrzegania prawa, co implikuje konieczność bieżącego zapoznawania się z wprowadzanymi zmianami. Każda zmiana w prawie powinna skutkować zmianami w działalności przedsiębiorcy np. wprowadzeniu zmian do regulaminu sklepu internetowego. Pewną formą poznawania tego prawa jest bieżąca lektura decyzji Prezesa UOKiK oraz wyroków do tych decyzji. Oczywiście należy zaznaczyć, że jest to wtórna metoda, która nie zapewni zgodności działalności przedsiębiorcy z obowiązująca literą prawa.

W przypadku sklepów internetowych ważnym aspektem jest śledzenie listy klauzul niedozwolonych.

Udanej lektury 🙂


Celem bloga jest popularyzacja wiedzy na temat związany z handlem internetowym a wszystkie treści mają charakter wyłącznie informacyjny. Poglądy i opinie przedstawione w tej wiadomości są wyłącznie poglądami i opiniami jej autora i nie mogą być podstawą do podejmowania decyzji w zakresie prawa czy obrotu gospodarczego. Autor nie odpowiada za jakie kolwiek szkody wyrządzone zastosowanie lub brakiem zastosowania się do tej treści.

Lip
12
2015

Dobre i złe zwroty towaru

Zapewne, już każdy właściciel sklepu internetowego jest świadomy obowiązku przyjmowania zwracanych przez klientów zakupów. Od grudnia zeszłego roku (tj. 2014) klient może dokonać tego w ciągu 14 dni od otrzymania towaru albo nawet dłużej jeżeli sklep internetowy nie dotrzyma określonych warunków. Co jednak wynika z tego faktu dla prowadzących sklepy internetowe?

Zwroty jako czynnik przewagi biznesowej

Coraz więcej, w szczególności dużych sklepów internetowych nie tylko wypełnia ustawowe minimum ale również oferuje na przykład pokrycie kosztów zwracanej przesyłki. Często spotyka się również wydłużony okres w którym klient może dokonać zwrotu. Przez wiele sklepów uważane jest to za czynnik tak zwanej przewagi biznesowej. Jednak może wiązać się to z dużymi kosztami dla sklepu internetowego. W wywiadzie dla www.wirtualnemedia.pl Robert Schuetze (Country Manager Zalando Wielkiej Brytanii i Polsce) twierdzi, że „Średni współczynnik zwrotów na europejskim rynku wynosi około 50 procent.” (http://www.wirtualnemedia.pl/artykul/robert-schuetze-bedzie-wiecej-lokalnych-produktow-na-zalando/page:2) Co jednoznacznie wskazuje, że każdy sklep internetowy powinien traktować koszty zwrotów jako stały element kosztów prowadzenia działalności, jak np. koszty najmu sklepu stacjonarnego.

Dobre zwroty

(cobrasoft) http://www.freeimages.com
(cobrasoft) www.freeimages.com

 Prawie każdy zwrot może być to dobry zwrot, pod jednym warunkiem, że zostanie w 100% wykorzystany w celu budowania zaufania klienta oraz własnej marki sklepu. Dokonuje się tego poprzez szybkie i bezproblemowe rozpatrzenie zwrotu zarówno w przypadku wymiany jaki konieczności zwrotu pieniędzy.

Nowa ustawa dopuszcza zwrot kosztów tylko najtańszej wysyłki dostępnej w sklepie a nie całej kwoty zamówienia. Należy otwarcie powiedzieć, że takie postępowanie nie buduje zaufania klienta oraz marki sklepu internetowego.

Kolejnym aspektem zwrotu towaru przez klienta jest zrozumienie jego przyczyn. Czy po stronie sklepu nie nastąpiły sytuacje, które mogły uwarunkować zwrot np. błędny albo niekompletny opis produktu, kiepskiej jakości zdjęcia itd. Warto wykorzystać informacje zwrotną od klienta aby naprawić takie błędy.

Złe zwroty towaru przez klientów

Pomijając sytuacje, kiedy sklep nie przestrzega prawa, czyli na przykład nie przyjmuje zwrotów w ogóle. Sytuacją ze złym zwrotem towaru spotykamy też kiedy klient nie jest obsłużony we właściwy sposób na przykład kiedy musi długo czekać na przelew pieniędzy. Złe zwroty towaru przez klienta to też te kiedy prowadzący sklep internetowy niczego nie uczy się z danego zwrotu.

W jaki sposób minimalizować ilość zwrotów towaru

Bez wątpienia poprawne opisy oraz wysokiej jakości zdjęcia powinny mieć wpływ na ilość zwracanych zamówień.

Drugą formą zmniejszenia ilości zwrotów jest przerzucenie kosztów odesłania przesyłki na klienta. Jednak jak wspomniałem wcześniej, pokrycie kosztów zwracanej przesyłki jest postawą prokliencką i może być czynnikiem wspierającym konwersję.

W celu zmniejszenia ilości zwrotów możemy wykorzystać czynniki psychologicznej, na przykład podając ilość zwróconych wcześniej towarów na stronie z nowym zamówieniem.


Celem bloga jest popularyzacja wiedzy na temat związany z handlem internetowym a wszystkie treści mają charakter wyłącznie informacyjny. Poglądy i opinie przedstawione w tej wiadomości są wyłącznie poglądami i opiniami jej autora i nie mogą być podstawą do podejmowania decyzji w zakresie prawa czy obrotu gospodarczego. Autor nie odpowiada za jakie kolwiek szkody wyrządzone zastosowanie lub brakiem zastosowania się do tej treści.
Cze
28
2015

Content is king – fotografia

Od marca 1996 roku kiedy Bill Gates ogłosił w swoim artykule, że „Content is king” szeroko pojęta reklama uległa drastycznej zmianie. Tylko odpowiednie treści, niosące perfekcyjnie dobrany ładunek emocjonalny mogą być jedyną metodą dotarcia do swoich klientów. Z drugiej strony nauki o komunikacji przypominają, że wszelaki przekaz to nie tylko tekst pisany ale również dźwięk i obraz. Kiedy tworzymy nowe treści na potrzeby naszych stron internetowych poszukujemy inspiracji jak również odpowiednich obrazów/ zdjęć wspierających nasz przekaz. Oczywiście na wykorzystanie każdej fotografii musimy posiadać zgodę jej autora w szczególności jeżeli wykorzystujemy ją w celu biznesowym. Mój dzisiejszy wpis będzie listą stron z których możemy pobrać darmowe zdjęcia do zastosowań biznesowych.

www.gratisography.com

gratisography.com

gratisography.com

Gratisography została założona przez Ryan McGuire, z tej strony możemy pobrać wykonane przez niego zdjęcia o rożnej tematyce, wolne od restrykcji związanych z prawami autorskimi.

 

 

 

 

www.splitshire.com/

splitshireKolejna strona to Splitshire.com oferująca fotografię wolna od praw autorskich prosto z Włoch.

 

 

 

pixabay.com

pixabay.com

pixabay.com

Pixabay oferuje 410 000 zdjęć (stan an czerwiec 2015) do wykorzystania na podstawie licencji Creative Commons Public Domain CC0. Strona nie gwarantuje jednak, że zdjęcia są w 100% wolne od praw innych (na przykład mogą uwzględniać logotypy). Strona jest dostępna w kilku językach i przypomina płatne banki zdjęć. Wykorzystanie zdjęć nie wymaga linka zwrotnego do pixabay. Każdy może dołączyć do społeczności Pixabay i przekazać swoje zdjęcia.

 

 

kaboompics.com

Ostatnia strona w mojej liście to Kaboompics.com, w przypadku wykorzystania zdjęć z tej strony jesteśmy poproszeni o podanie skąd pochodzą zdjęcia, po za tym możemy je wykorzystywać w dowolnym celu.

kaboompics.com

kaboompics.com

Jeżeli znacie inne banki zdjęć, czy też strony internetowe z których można pobrać zdjęcia do darmowego wykorzystania biznesowego dajcie znać w komentarzach.

Cze
20
2015

Jednolity Rynek Cyfrowy EU

6 Maja 2015 Jean Claude Juncker (Przewodniczący Komisji Europejskiej) ogłosił plan stworzenia wspólnego rynku cyfrowego dla krajów Unii Europejskiej. Ten cel ma być osiągnięty do końca 2016 roku poprzez wdrożenie 16 głównych akcji podzielonych na trzy filary

Pierwszy filar: łatwiejszy dostęp dla konsumentów i biznesu dla towarów i usług cyfrowych w Unii Europejskiej

  1. Ułatwienie dostępu do rynków międzynarodowych. Osiągnięcie tego nastąpi poprzez dalszą harmonizację prawa odnośnie umów zawieranych na odległość oraz praw konsumentów. To działania ma na celu podniesienie zaufania konsumentów do zakupów poprzez internet;
  2. Szybsze i sprawniejsze egzekwowanie nowego prawa;
  3. Tańsze i sprawniejsze dostawy towarów. Ponad 62% firm sprzedających towary poprzez internet stwierdza, że to właśnie cena przesyłek międzynarodowych ogranicza handel;
  4. Ograniczenie blokowania geograficznego. Ograniczenie sytuacji w których firmy/ strony dyskryminują użytkowników z poszczególnych krajów członkowskich poprzez ograniczanie dostępu albo przekierowywanie do stron lokalnych np. prezentujących inne ceny;
  5. Identyfikacja ograniczeń w konkurencji na rynku e-commerce;
  6. Wprowadzenie nowoczesnego prawa autorskiego, harmonizującego przepisy pomiędzy krajami członkowskimi;
  7. Rozpoznanie potrzeb zmian w dyrektywach odnoszących się do nadawców satelitarnych i kablowych;
  8. Ograniczenie obciążeń administracyjnych związanych z różnicami w podatku VAT.

Drugi filar: tworzenie odpowiednich warunków do rozwoju sieci innowacji

  1. Przegląd prawa Unii Europejskiej w zakresie telekomunikacji;
  2. Odnowienie ram stworzonych dla transmisji audiowizualnych aby pasowały do 21 wieku;
  3. Analiza roli platform internetowych pod katem przejrzystości stosowanych zasad, pozyskiwanych informacji;
  4. Odbudowa zaufania klientów w rynek e-commerce w szczególności w kontekście zasad ochrony danych osobowych, w szczególności poprzez wdrożenie nowej dyrektywy;
  5. Współpracę z przemysłem i biznesem w kontekście cyber przestępczości.

Trzeci filar: maksymalizacja potencjału wzrostowego

  1. Wprowadzenie propozycji wolnego przepływu inicjatywy np. poprzez wprowadzenie Europejskiej certyfikacji dla usług w chmurze;
  2. zdefiniowanie standardów w obszarach krytycznych dla strategii wspólnego rynku e- commerce;
  3. Rozwój społeczności a w szczególności poszerzanie umiejętności potrzebnych na rynku e-commerce.

Dla biznesmenów działających na rynku e – commerce, wdrożenie powyższej strategii bez wątpienia z jednej strony powinno przynieść poprawę z drugiej strony będzie wiązało się z kosztem przystosowania się do nowego prawa i sytuacji. Miejmy nadzieję, że Unia Europejska w swoich szczytnych zamiarach jednak (jak często to ma miejsce) nie przesadzi.

Więcej informacji na temat strategii można znaleźć na stronach Komis Europejskiej

http://ec.europa.eu/priorities/digital-single-market/docs/dsm-factsheet_pl.pdf

http://ec.europa.eu/priorities/digital-single-market/index_pl.htm


Celem bloga jest popularyzacja wiedzy na temat związany z handlem internetowym a wszystkie treści mają charakter wyłącznie informacyjny. Poglądy i opinie przedstawione w tej wiadomości są wyłącznie poglądami i opiniami jej autora i nie mogą być podstawą do podejmowania decyzji w zakresie prawa czy obrotu gospodarczego. Autor nie odpowiada za jakie kolwiek szkody wyrządzone zastosowanie lub brakiem zastosowania się do tej treści.
Kwi
24
2015

Strony mobilne będą wyświetlane wyżej w wynikach Google

Kolejna zmiana , po premiowaniu stron zabezpieczonych certyfikatami SSL, w zakresie kolejności wyświetlania wyników w największej wyszukiwarce Google. Od 21 kwietnia tego roku, strony posiadające wersję mobilną będą listowane wyżej niż takie, które wersji mobilnej nie posiadają. Jednak zanim pobiegniemy do najbliższej agencji SEO albo wpadniemy w pułapkę mailingów od takich agencji straszących spodziewaną utrata wypracowanej pozycji warto zapoznać się z najważniejszymi regułami nowej zmiany.

Premiowanie dotyczy tylko wersji mobilnych wyszukiwarki

Zgodnie z informacjami podanymi na oficjalnym blogu Google, dodatkowe „punkty” będą miały wpływ jedynie na wyniki wyszukiwań prowadzony na urządzeniach mobilnych. Tradycyjne wyniki wyszukiwania poprzez stronę na komputerze pozostaną bez zmian.

Zmiany dotyczą pojedynczych stron a nie całych adresów

Znowu wg. informacji na oficjalnej stronie zmiana będzie dotyczyła poszczególnych stron a nie całych adresów.

Masz stronę internetową, co możesz zrobić dalej

W ramach narzędzi dla webmasterów, Google udostępniła narzędzie do sprawdzania na ile nasza strona jest przyjazna dla urządzeń mobilnych.

Jak widać na poniższym zrzucie ekranu, ten blog jeszcze nie jest przyjazny urządzeniom mobilnym 🙂

2015-04-24_233959

Kwi
6
2015

Granice wykorzystania znaków towarowych – przeglądarki cen jednak mogą korzystać ze znaków towarowych..

Pod koniec zeszłego roku (2014) producent urządzeń grzewczych Immergas zarzucił znanej przeglądarce cen Ceneo.pl bezprawne wykorzystanie znaków firmowych i domagał zaprzestania takiego działania oraz zadośćuczynienia. Według pozywającego naruszone miało zostać prawo ochrony udzielone na znak towarowy oraz miało to stanowić nieuczciwa konkurencję.

Znaczenie sprawy

Chociaż w Polsce nie mamy prawa precedensowego, orzeczenie w tej sprawie mogło mieć znaczenie dla całej branży e- commerce, gdyż zakazanie wykorzystanie znaków towarowych przez przeglądarki cen mogło by prowadzić do identycznego zakazu dla wyszukiwarek internetowych, systemów aukcyjnych oraz również sklepów internetowych.

Sąd odrzucił pozew

Sądu Okręgowego w Warszawie XXII Wydziału – Sądu Wspólnotowych Znaków Towarowych i Wzorów Przemysłowych (sprawa o sygn. XXII GWzt 73/14) odrzucił pozew Immergas gdyż nie miało dojść do negatywnego wpływu na renomę pozywanego.

Jednak można spodziewać się apelacji ze strony Immergas.

Link do orzeczenia:

http://orzeczenia.warszawa.so.gov.pl/details/$N/154505000006627_XXII_GWzt_000073_2014_Uz_2015-02-27_001

Inne informacje:

http://biznes.gazetaprawna.pl/artykuly/860208,ceneo-w-sadzie-firmy-moga-sparalizowac-e-handel.html


Celem bloga jest popularyzacja wiedzy na temat związany z handlem internetowym a wszystkie treści mają charakter wyłącznie informacyjny. Poglądy i opinie przedstawione w tej wiadomości są wyłącznie poglądami i opiniami jej autora i nie mogą być podstawą do podejmowania decyzji w zakresie prawa czy obrotu gospodarczego. Autor nie odpowiada za jakie kolwiek szkody wyrządzone zastosowanie lub brakiem zastosowania się do tej treści.
Strony:1234»