Browsing articles tagged with " Prawo Telekomunikacyjne"
Maj
1
2015

Telemarketing – jego przyszłość

Kolejne zmiany w Polskim prawie coraz bardziej utrudniają życie telemarketerom. Z jednej strony ustawa o ochronie danych osobowych w znaczny sposób ogranicza przetwarzanie takich danych, z drugiej strony nowelizacja praw telekomunikacyjnego ogranicza możliwości telemarketerów. Jednak część z nich albo po prostu się nim nie przejmuje albo stosuje kruczki aby je ominąć. Z jednej strony jako konsumenci bez marketingu nie poznamy nowych ofert a przez co możliwość naszego wyboru będzie ograniczone, z drugiej strony czasami trudno się opędzić od mniej czy bardziej natrętnych telefonów.

Telemarketing na świecie

W Polsce dzwoniący telemarketer jest najczęściej prawdziwą osobą, jednak poza granicami naszego kraju często wykorzystuje się systemy automatyczne. W celu ochrony konsumentów przed spamem telefonicznym w części krajów powstały listy klientów, którzy nie życzą sobie takich telefonów. Przykładem może być lista prowadzona przez Federalną Komisję Handlu (Federal Trade Commission) w Stanach Zjednoczonych. Poprzez rejestrację na stronie https://www.donotcall.gov/ numer telefonu zostaje zapisany w rejestrze tych do których dobre firmy nie powinny dzwonić.

Telemarketing w Polsce

Telemarketing w Polsce, mimo kilku regulacji prawnych, pozostaje wolną amerykanką, dzwonić do klientów może każdy i tak też robi. Na tym tle pozytywnie wyróżnia się strona http://www.zakazdzwonienia.pl/ prowadzona przez właściciel marki Philipiak Milano działającą na podobnych zasadach jak wymieniony wcześniej rejestr ze Stanów Zjednoczonych, niestety obejmuje na chwilę obecną jedynie telefony


Celem bloga jest popularyzacja wiedzy na temat związany z handlem internetowym a wszystkie treści mają charakter wyłącznie informacyjny. Poglądy i opinie przedstawione w tej wiadomości są wyłącznie poglądami i opiniami jej autora i nie mogą być podstawą do podejmowania decyzji w zakresie prawa czy obrotu gospodarczego. Autor nie odpowiada za jakie kolwiek szkody wyrządzone zastosowanie lub brakiem zastosowania się do tej treści.
Sty
31
2015

Niezamówione informacje handlowe zmiany w prawie

Nowa ustawa o prawach konsumenta z 30 maja 2014, która weszła w życie 25 grudnia 2015 nie tylko zmusiła sklepy internetowe do zmiany regulaminów (o czym pisałem w jednym z wcześniejszych postów) wprowadziła również ważne zmiany w ustawie Prawo telekomunikacyjne regulującą między innymi zagadnienia marketingu internetowego. Dzięki zmianie art. 172 ustawy Prawo telekomunikacyjne przed niechcianą informacją handlową (spam) chronieni są wszyscy użytkownicy końcowi urządzeń telekomunikacyjny a nie tylko osoby fizyczne jak to wynika z art. 10 ust. 1 ustawy O świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Nowe brzmienie art. 172 Prawa telekomunikacyjnego jest następujące (zmiany zostały pogrubione)

  1. Zakazane jest używanie telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących dla celów marketingu bezpośredniego, chyba że abonent lub użytkownik końcowy uprzednio wyraził na to zgodę.
  2. Przepis ust. 1 nie narusza zakazów i ograniczeń dotyczących przesyłania niezamówionej informacji handlowej wynikających z odrębnych ustaw.
  3. Używanie środków, o których mowa w ust. 1, dla celów marketingu bezpośredniego nie może odbywać się na koszt konsumenta.

Stosując powyższy przepis literalnie, zakazana jest każda forma marketingu bezpośredniego, chyba że abonent wyraził na to zgodę. Za formy marketingu bezpośredniego uznać powinniśmy:

  • email z ofertą handlową;
  • reklamę na stronie internetowej;
  • SMS – y z ofertami handlowymi;
  • telefony z ofertami handlowymi.

W rożnych źródłach internetowych prowadzone są rozważania, czy powyższa zmiana zabrania również wysyłanie zapytania o zgodę na przesłanie oferty handlowej.

Kontynuując w temacie spamu, warto zapoznać się z raportem „Analiza rynku spamu w Polsce” przygotowanym przez Bluehill Sp. z o.o. oraz Quality Watch Sp. z o.o na zlecenie Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Okazuje się, że ok. 78% wiadomości przechodzących przez sieć Smart Protection Network (TM) jest zakwalifikowana jako spam co plasuje Polskę w środku stawki jednak zdecydowanie powyżej innych krajów rozwiniętych (e.g. Niemcy 52%).


Celem bloga jest popularyzacja wiedzy na temat związany z handlem internetowym a wszystkie treści mają charakter wyłącznie informacyjny. Poglądy i opinie przedstawione w tej wiadomości są wyłącznie poglądami i opiniami jej autora i nie mogą być podstawą do podejmowania decyzji w zakresie prawa czy obrotu gospodarczego. Autor nie odpowiada za jakie kolwiek szkody wyrządzone zastosowanie lub brakiem zastosowania się do tej treści.